Conditions générales

Conditions générales EcoGents

Ici, vous pouvez lire nos conditions générales de vente en ligne. Ce n'est pas seulement le gouvernement qui crée des règles pour garantir la sécurité de votre achat. Chez EcoGents, nous souhaitons également vous informer de nos conditions. En acceptant les conditions générales de la boutique en ligne, un accord a été conclu entre nous et vous en tant que client. Mais avant d'accepter nos conditions générales, nous vous demandons de bien vouloir lire attentivement les conditions générales et de prendre note de nos méthodes de travail. Cela peut éviter des situations désagréables ! Si vous avez des questions sur nos conditions générales, vous pouvez bien sûr nous contacter.

Article 1 - Boutique en ligne

1.1. EcoGents est inscrit à la Chambre de Commerce et verse sa contribution statutaire au fisc. Vous pouvez trouver notre numéro de chambre de commerce et notre numéro de TVA sur notre site Internet. Vous y trouverez également nos coordonnées.

1.2. Notre boutique en ligne dispose d'un certificat SLL. Cela signifie que nous respectons toutes les exigences légales concernant la sécurité de vos données personnelles et de vos informations de paiement. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement la sécurité de vos données. En cas d'abus de la part de hackers, nous le signalerons à la police.

1.3. Nous ne fournissons jamais vos données personnelles à des tiers. Si nous fournissons vos données personnelles à des tiers, nous vous demanderons toujours votre autorisation au préalable.

1.4. Depuis le 5 juin 2012, notre boutique en ligne est tenue de vous demander au préalable votre autorisation concernant les cookies. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique en matière de cookies.

1.5. Nous sommes tenus de signaler à la police tout soupçon d'abus ou de fraude.

1.6. La boutique en ligne a souscrit une assurance responsabilité professionnelle pour se couvrir contre toute responsabilité injustifiée invoquée par un client.

1.7. Nous nous efforçons de vous fournir un excellent service à tout moment. Si vous avez des doutes sur l'achat d'un produit, nos employés se feront un plaisir de vous aider.

1.8. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Vous serez alors tenu informé de nos offres toutes les deux semaines.

Article 2 – Délai de réflexion

2.1. Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après l'achat d'un produit particulier. Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat pendant cette période, vous pouvez nous retourner le produit sans avoir à payer vous-même le produit. Vous ne payez que les frais d'expédition pour le retour du produit en question. Si vous avez déjà effectué un paiement, vous recevrez une facture de crédit et le montant que vous avez payé sera remboursé sur votre numéro de compte.

2.2. Les produits qui nous sont retournés doivent être dans leur emballage d'origine.

Article 3 – L'accord

3.1. L'accord entre la boutique en ligne et le client est définitif lorsque le client a indiqué qu'il a accepté les conditions générales et a autorisé la boutique en ligne à débiter l'argent de son compte, lorsque le client a effectué un paiement via iDEAL ou Paypal, ou lorsqu'une facture a été envoyée au client par la suite. Après l'expiration du délai de réflexion de 14 jours et la réception du paiement par la boutique en ligne, le client devient propriétaire du produit en question.

3.2. Le contrat a été conclu par voie électronique, en remplissant les champs obligatoires et en acceptant les conditions générales.

3.3. En tant que client, vous êtes tenu de remplir votre obligation de paiement envers la boutique en ligne. Si vous ne payez pas dans le délai imparti, vous recevrez un rappel de notre part. Si vous n'avez toujours pas payé après 14 jours, des frais vous seront facturés. Si vous n'avez toujours pas payé la dette après plusieurs rappels, nous confierons le recouvrement à une agence de recouvrement.

3.4. Après avoir effectué votre achat, vous recevrez une confirmation écrite de votre achat par e-mail. Il indique le produit que vous avez acheté, ce qu'il vous coûtera et où vous pouvez vous adresser pour toute réclamation ou commentaire.

3.5. Nous sommes tenus de vous livrer le produit ou l'article dans un délai de 30 jours. Si, en raison de circonstances imprévues, l'article n'est pas disponible dans ce délai, nous vous en informerons par écrit. Passé ce délai de 30 jours, nous vous rembourserons tout prix d'achat que vous avez déjà payé. Cela ne peut jamais dépasser 50 pour cent du montant total de l’achat. Toutefois, si vous avez indiqué à l'avance qu'un article de remplacement est également une option, nous vous fournirons un produit ou un article de remplacement qui répond autant que possible à vos besoins. Bien entendu, vous pouvez indiquer à l’avance que vous ne le souhaitez pas.

3.6. La livraison de produits à l'étranger peut prendre plus de temps qu'une livraison aux Pays-Bas. Les frais facturés pour l'expédition à une adresse à l'étranger vous seront visibles lors de l'achat du produit.

Article 4 – Le prix

4.1. Les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent toujours la TVA. Les frais à payer pour l'expédition du produit deviendront visibles lorsque vous aurez ajouté le produit à votre panier.

4.2. Si vous nous autorisez à débiter automatiquement un montant de votre numéro de compte, vous êtes obligé de nous fournir un numéro de compte correct. Les abus ou fraudes seront sanctionnés et signalés aux autorités qui devraient en avoir connaissance. De plus, un signalement est fait à la police.

4.3. Le prix indiqué pour le produit sur le site ne peut changer lors de votre achat. Vous payez le montant visible avec le produit et qui vous est également confirmé si vous acceptez électroniquement l'achat. Le prix d'achat est à nouveau indiqué.

4.4. Si vous achetez un produit pendant une période pendant laquelle aucune promotion ne s'applique, vous ne pourrez pas bénéficier de réduction par la suite. Article 5 – Réclamations et garantie

Article 5 – Réclamations et garantie

5.1. Les réclamations concernant la livraison doivent nous être signalées au préalable par téléphone. Nos employés se feront un plaisir de vous aider. Nous contacterons ensuite le livreur concerné concernant la livraison du produit. Bien entendu, nos livreurs feront tout leur possible pour livrer le produit à votre domicile en bon état.

5.2. Les réclamations concernant le produit lui-même doivent nous être signalées par écrit. Nous ne pouvons pas y répondre personnellement. Décrivez votre plainte aussi précisément que possible. Nous prendrons contact pour vous avec le fabricant ou le grossiste et agirons en tant qu'intermédiaire pour vous. Si cela est dans nos capacités, nous résoudrons le problème nous-mêmes.

5.3. Les réclamations sont généralement traitées par nos soins dans un délai de 14 jours. Une plainte est toujours traitée par écrit. Une fois la réclamation réglée, vous recevrez ensuite une enquête de notre part concernant le traitement de la réclamation. Nous vous prions de bien vouloir compléter ce formulaire et de nous le retourner. Nous souhaitons vous offrir un excellent service à tout moment.

5.4. Une garantie s'applique à chaque produit que nous vous fournissons. La durée de cette garantie dépend entièrement du produit. La plupart des produits ont une garantie d'un an. Si c'est différent, vous pouvez le lire dans la confirmation écrite que vous recevez de notre part avec le produit que vous avez acheté, ainsi que sur la facture que vous recevez par e-mail. Nous ne pouvons offrir qu'une garantie limitée sur les produits consommables tels que les cadeaux. Si vous découvrez un défaut ou une défectuosité sur l'un de nos articles, nous vous demandons de nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.

5.5. Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Toutefois, cela ne s'applique pas en cas de dommage intentionnel ou délibéré. Nous vous demandons également de bien vouloir contacter votre compagnie d'assurance si les dommages surviennent après la période de garantie. Vous pourrez peut-être le réclamer sur votre assurance inventaire du logement. Dans les deux cas, les remboursements ne peuvent être effectués sans reçu d’achat. Après l'expiration de la période de garantie, la valeur de remplacement expire également en cas d'éventuelle demande de dommages-intérêts. Le paiement sera alors effectué sur la base de la valeur actuelle.

Si vous acceptez les conditions générales de la boutique en ligne, nous vous demandons de bien vouloir cocher la case. Sans cocher la case, un accord ne peut être conclu. Nous espérons sincèrement que vous apprécierez votre achat ! Si vous avez des questions, vous pouvez bien sûr nous contacter.