Veelgestelde Vragen

Bekijk de meest bekeken veelgestelde vragen hier
1. Algemene Informatie
2. Product Assortiment
3. Prijzen en Betalingen
4. Kwaliteit en Duurzaamheid
5. Verzending en Levering
6. Retourneren en Ruilen
7. De Winkel in Tilburg
8. Webshop
9. Garantie en Klantenservice
10. Duurzaamheid en Eco-Initiatieven
1. Algemene Informatie
Wat is EcoGents?
EcoGents is een tweedehands en vintage herenkledingwinkel gevestigd in Tilburg, met ook een webshop. Wij bieden een uitgebreid assortiment van kwalitatief hoogwaarde kleding die zowel stijlvol als duurzaam is.
Waarom tweedehands en vintage?
Wij geloven in de waarde van hergebruik. Het kopen van tweedehands en vintage kleding is een milieuvriendelijk alternatief voor fast fashion.
Wat zijn de openingstijden?
De winkel in op de Westermarkt in Tilburg is geopend van dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag van 10.00 tot 17.30 en op zaterdag, van 10:00 tot 17:00 uur. Onze webshop is 24/7 toegankelijk.
Hoe kan ik contact opnemen met EcoGents?
U kunt ons bereiken via telefoon, whatsapp, e-mail, of via onze social media kanalen. Alle contactinformatie is hier te vinden op onze website.
Is er een nieuwsbrief?
Ja, wij hebben een maandelijkse nieuwsbrief waarin we nieuwtjes, aanbiedingen en duurzaamheidstips delen. U kunt zich inschrijven via onze website.
Accepteert EcoGents ook kledingdonaties?
Ja, wij accepteren graag kledingdonaties. U kunt deze altijd afleveren bij onze winkel in Tilburg. Wij kunnen de kleding ook op komen halen, neem hiervoor contact met ons op.
Wat is EcoGents?
EcoGents is een tweedehands en vintage herenkledingwinkel gevestigd in Tilburg, met ook een webshop. Wij bieden een uitgebreid assortiment van kwalitatief hoogwaarde kleding die zowel stijlvol als duurzaam is.
Waarom tweedehands en vintage?
Wij geloven in de waarde van hergebruik. Het kopen van tweedehands en vintage kleding is een milieuvriendelijk alternatief voor fast fashion.
Wat zijn de openingstijden?
De winkel in op de Westermarkt in Tilburg is geopend van dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag van 10.00 tot 17.30 en op zaterdag, van 10:00 tot 17:00 uur. Onze webshop is 24/7 toegankelijk.
Hoe kan ik contact opnemen met EcoGents?
U kunt ons bereiken via telefoon, whatsapp, e-mail, of via onze social media kanalen. Alle contactinformatie is hier te vinden op onze website.
Is er een nieuwsbrief?
Ja, wij hebben een maandelijkse nieuwsbrief waarin we nieuwtjes, aanbiedingen en duurzaamheidstips delen. U kunt zich inschrijven via onze website.
Accepteert EcoGents ook kledingdonaties?
Ja, wij accepteren graag kledingdonaties. U kunt deze altijd afleveren bij onze winkel in Tilburg. Wij kunnen de kleding ook op komen halen, neem hiervoor contact met ons op.
Verkoopt EcoGents ook dameskleding?
Momenteel richten we ons enkel op herenkleding.
Zijn er ook merkkledingstukken?
Ja, we hebben zowel merkkleding als niet-merkkleding in ons assortiment. Elk stuk is zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en stijl.
Welke soorten kleding verkoopt EcoGents?
Wij verkopen een breed assortiment aan herenkleding, waaronder pakken, overhemden, jeans, truien, en accessoires zoals riemen en hoeden.
Verkoopt EcoGents alleen vintage?
Nee, naast vintage bieden we ook moderne tweedehands kleding aan.
Is er een seizoenscollectie?
Ons aanbod wisselt regelmatig en we proberen een seizoensgebonden collectie aan te bieden.
Hebben jullie ook grote maten?
Ja, wij proberen een zo divers mogelijk assortiment aan te bieden, inclusief kleding in grote maten.
Hoe bepalen jullie de prijzen?
De prijzen worden bepaald op basis van de kwaliteit, het merk, en de algemene staat van elk kledingstuk.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
In de winkel accepteren we contant geld, pinpassen en de meeste creditcards. In de webshop kunt u betalen via iDEAL, PayPal, of creditcard.
Is het mogelijk om op afbetaling te kopen?
Op dit moment bieden we geen mogelijkheden voor afbetaling.
Krijg ik een korting als ik meerdere items koop?
We hebben geen standaardkortingen voor meerdere aankopen, maar houd onze promoties en aanbiedingen in de gaten voor mogelijke kortingen.
Zijn de prijzen in de winkel en de webshop gelijk?
Ja, de prijzen zijn zowel in de winkel als in de webshop hetzelfde, tenzij er speciale aanbiedingen zijn.
Hebben jullie cadeaubonnen?
Ja, we bieden cadeaubonnen aan die zowel in de winkel als in de webshop te gebruiken zijn.
Hoe zorgen jullie voor de kwaliteit van de kleding?
Elk item wordt zorgvuldig geïnspecteerd en gereinigd voordat het wordt aangeboden. We nemen alleen kleding op die voldoet aan onze hoge kwaliteitseisen.
Wat doen jullie met kleding die niet wordt verkocht?
Kleding die niet wordt verkocht, wordt gedoneerd aan lokale liefdadigheidsinstellingen of gerecycled.
Zijn de schoonmaakmiddelen die jullie gebruiken milieuvriendelijk?
Ja, we gebruiken uitsluitend milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen voor het reinigen van onze kleding.
Is de verpakking ook duurzaam?
Ja, we gebruiken gerecyclede en biologisch afbreekbare verpakkingsmaterialen voor alle verzendingen.
Kan ik de kleding ook zonder verpakking krijgen?
Ja, in de winkel kunt u ervoor kiezen om de kleding zonder verpakking mee te nemen. Voor online bestellingen is een minimale verpakking noodzakelijk voor de verzending.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de locatie en de grootte van de bestelling. Alle details zijn te vinden op onze website.
Hoe lang duurt het voordat mijn online bestelling wordt geleverd?
Over het algemeen worden bestellingen binnen 3-5 werkdagen geleverd.
Is er een trackingoptie?
Ja, na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling ook in de winkel ophalen?
Ja, u kunt ervoor kiezen om uw online bestelling in onze winkel in Tilburg op te halen.
Wat als ik niet thuis ben tijdens de levering?
De meeste pakketdiensten proberen het pakket bij buren af te leveren of komen op een later tijdstip terug.
Leveren jullie ook internationaal?
Ja, we leveren wereldwijd. Houd rekening met langere levertijden en mogelijk hogere verzendkosten.
Kan ik sale items ook retourneren?
Ja, ook sale items kunnen geretourneerd worden, tenzij anders aangegeven.
Krijg ik mijn geld terug of een tegoedbon?

Je kunt kiezen tussen een terugbetaling of een tegoedbon.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Retouren worden meestal binnen 7 werkdagen verwerkt.

Zijn er kosten aan verbonden?

De kosten voor het retourneren van online bestellingen zijn voor eigen rekening. In de winkel is ruilen gratis.

Hoe kan ik een item retourneren of ruilen?

Voor het retourneren of ruilen van een item kun je het item op eigen kosten terugsturen naar onze winkel :

EcoGents
Westermarkt 14
5042 MC
Tilburg

Zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen zullen wij de aankoopkosten aan u terug overmaken.

In de winkel in Tilburg kun je ook direct ruilen, ook voor webshop bestellingen, dit is uiteraard gratis.

Wat is het retourbeleid?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de producten retourneren, mits deze ongedragen en in originele staat zijn.
Waar is de winkel gevestigd?
Onze winkel is gevestigd in winkelcentrum Westermarkt nummer 14 in Tilburg. Het exacte adres en een routebeschrijving zijn te vinden op onze website.
Is er parkeergelegenheid?

Ja, er is voldoende GRATIS parkeergelegenheid in de buurt van de winkel.

Is de winkel toegankelijk voor rolstoelen?

Ja, onze winkel is rolstoeltoegankelijk.

Zijn er paskamers beschikbaar?

Ja, we hebben meerdere paskamers om het passen zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Kunnen jullie mij persoonlijk stijladvies geven?

Absoluut, wij staan altijd klaar om je te adviseren en je te helpen de perfecte outfit te vinden.

Kan ik een afspraak maken voor persoonlijk stijladvies?
Ja, het is mogelijk om een afspraak te maken. Neem contact op via telefoon of e-mail voor meer informatie.
Is de webshop veilig?
Ja, onze webshop maakt gebruik van SSL-encryptie en voldoet aan alle veiligheidsstandaarden.
Hoe maak ik een account aan?

Je kunt een account aanmaken tijdens het afrekenen of via de 'Mijn Account'-pagina op onze website.

Is een account noodzakelijk voor een bestelling?

Nee, je kunt ook als gast afrekenen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Als je een account hebt, kun je de status van je bestelling volgen via de 'Mijn Account'-pagina. Anders ontvang je updates via e-mail.

Zijn alle producten uit de winkel ook online beschikbaar?

Het meeste van ons assortiment is online te vinden, maar sommige exclusieve stukken zijn alleen in onze fysieke winkel te koop.

Kan ik een online aankoop ook in de winkel retourneren?

Ja, online aankopen kunnen ook in de winkel worden geretourneerd.

Is er garantie op de producten?

We bieden een garantie van 30 dagen op alle producten, tenzij anders vermeld.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt onze klantenservice bereiken via telefoon, e-mail, of het contactformulier op onze website.

Wat als ik een kapot of beschadigd product ontvang?

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Klachten kunnen via e-mail of telefonisch worden ingediend. We streven ernaar om alle klachten binnen 48 uur te behandelen.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging via e-mail.

Wat als ik een vraag heb die niet in deze FAQ staat?
Als je een vraag hebt die niet in deze FAQ wordt beantwoord, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Wat doet EcoGents voor duurzaamheid?

Naast het aanbieden van tweedehands en vintage kleding, nemen we ook actief deel aan diverse eco-initiatieven en gebruiken we duurzame materialen in onze bedrijfsvoering.

Werken jullie samen met milieuorganisaties?

Ja, we hebben partnerships met lokale en nationale milieuorganisaties om bij te dragen aan een beter milieu.

Wat zijn jullie toekomstplannen op het gebied van duurzaamheid?

We zijn continu op zoek naar manieren om onze ecologische voetafdruk te verkleinen, waaronder het onderzoeken van nog duurzamere materialen en bedrijfspraktijken.

Hoe kan ik bijdragen aan jullie eco-initiatieven?

Je kunt bijdragen door je eigen kleding te doneren, door tweedehands en vintage te kopen, en door deel te nemen aan onze periodieke duurzaamheidsevents.

Zijn jullie een CO2-neutraal bedrijf?

We zijn hard op weg om CO2-neutraal te worden en investeren in verschillende initiatieven om dit te bereiken.

Wat is de impact van tweedehands kopen op het milieu?
Het kopen van tweedehands kleding helpt om de hoeveelheid afval te verminderen, vermindert de vraag naar nieuwe productie en helpt bij het besparen van natuurlijke hulpbronnen.
Oops, uw zoekopdracht geeft geen veelgestelde vragen
Bedankt voor het bezoeken van onze website